孙媛

      具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。

      近几年来，先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目，现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。

客户服务：
《MOT：服务的关键时刻》（版权课程）

通用素质类：
《双赢沟通》
《现代企业商务礼仪》
《专业形象塑造与商务礼仪》
《大客户销售礼仪》
《卓越员工职业化系统训练》
《商务礼仪与有效沟通》

【授课风格】
授课风格清新、生动诙谐，授课内容针对性、实战性强，擅长引导学员通过问题分析找到解决方案

【培训特点】
避虚就实 —— 结合理论，针对问题讲案例；
注重实际 —— 突出实务，结合方法讲技巧；
强化能力 —— 针对实际，结合辅导讲运用；
理论讲授与案例分析相结合，问题剖析与方法技巧相结合；
互动讨论与工具辅导相结合，现场培训与课后行动相结合。

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销售的培训和课程是我一直非常关注的，尤其是针对我们这个行业这个领域。这次带着我的团队参加了孙老师的《解决方案式销售》课程让我突然顿悟。因为简直是从一个全新的视角来看待销售工作，符合今天的市场竞争大环境，打破了传统的常规销售方式，诸如顾问式销售技巧、SPIN提问技巧等等。而是真正能够“以客户为中心”，站在客户的角度去看待我们的产品和服务，并用了一个简单的行为模式，边学边练，帮助我们把握好每一次与客户的接触机会：无论是电话沟通还是面对面拜访，直到推进销售进程，拿下订单。我们现在已经开始用其中的工具了。感谢，感谢！
                                --------广东同望科技 咨询服务事业部 张国平总经理

COSL作为大型国有企业，中层干部先后接受了一系列来自国内外的培训。孙老师讲的《MOT：服务的关键时刻》课程授课风格清新，幽默诙谐，让人耳目一新，课程形式的也非常的多样，小组讨论、案例分析，还有很精彩的情境视频案例，一正，一负的对比播放与分析，给我们身临其境的感觉，更重要的是，老师能够结合我们服务系统领域的一些问题，带着问题现场分析、解决问题。很不错，这才是我们想要的培训。
                                            -------- 中海油田服务股份有限公司黄总


公司的品牌形象建设，对于销售中高端家居产品的我们来说，至关重要。而这种品牌形象的建设却离不开一线的所有服务人员，无论是前端的销售代表，还是后端的技术安装人员。感谢孙老师，短短几天的培训，能够让所有的服务代表强化了以客户为中心的服务意识，掌握了非常熟练的服务技巧和服务规范。在培训结束后，我们的员工竟然可以结合所学内容整理和制定了服务手册。可喜可贺！
                                           ---------  杭州乐库臣家居李总经理

一线销售人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。孙老师能够结合销售人员的工作实际进行剖析，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。
                                            ---------  深圳卓越集团营销副总熊先生