问题解决与决策制定

【课程背景】
      世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!

      我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！
      企业的软实力就是思维力！
      身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？
      ● 你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？
      ● 你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？
      ● 你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误(Trail & Error)的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？
      ● 您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……
      
      你是否渴望拥有全球通用的管理思维？

      据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。20年来，这门课一直是通用电器公司员工的必修课程。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！
      
      掌握这一管理思维将使您：
      •学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；
      •帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题
      •帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
      •提高您和团队的快捷、有效的工作思路；
      •减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

      欢迎您走进世界顶级管理思维训练——“解决问题与决策”的课堂！

      该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

      本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

【培训特色】
      国外版权认证课程，26年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。
      以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。
      根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。
      运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
      以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。
      每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

1、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
2、 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言；
3、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
4、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 
5、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
6、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 

一、了解我们的思维方式
1、 人类常见的四种思维方式
2、 人的左脑和右脑的分工与合作
3、 管理者为什么要掌握这四种关键思维？
4、 解决问题的关键是什么？
5、 什么是思维的流程？

二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。 
  定义正确的问题是什么？
  什么是问题？对问题的界定。
  录像教学：《情景分析模型》
  关注问题可以拆分、具体化吗？ 
  小组活动：《红汗事件》
  我们的期望是什么？ 
  小组活动：学员工作中的实际案例分析
  工具：《情景分析工作表》
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。 
  常见的问题及原因分析的工具
  右脑原因分析工具：头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
  左脑原因分析工具：数据法、对比法……
  案例学习：《城市商业银行自动柜员机》
  您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 
  选择可比较的对象
  分析差异，寻找问题的原因
  验证真正的原因 
  小组活动：《红汗悬案》/学员实际案例分析
  工具：《原因分析工作表》
  左脑原因分析工具与右脑原因分析工具的对比
  对比法原因分析在管理中的应用
  案例：《销售业绩为什么下滑？》
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。 
  案例:《天地大碰撞》
  决策风格
  右脑决策工具：投票法、评估矩阵……
  小组练习：《评估矩阵》
  左脑决策工具：决策标准、决策流程……
  您想决定什么？
  您决策的标准是什么？ 
  寻找与创造备选方案
  创新方法：组合法、模仿法
  方案的风险评估、利益权衡
  做出正确的决策 
  小组活动：学员实际决策案例练习
  工具：《决策制定工作表》
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。 
  视频案例学习：《完美计划》
  希望的最终结果是什么？ 
  计划实施中的预防性措施和应急性措施
  面对机会时的促进性措施和利用性措施
  如何对风险和机会进行预警
  万无一失的行动计划
  小组活动：《完美计划》/学员实际案例分析
  工具：《计划分析工作表》

三、课程总结