应收账款电话催收实战技巧

【预期效果】
1、提升通过打电话催收账款的技巧；
2、清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；
3、加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

【预期效果】
1、提升通过打电话催收账款的技巧；
2、清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；
3、加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

一、 应收账款管理的方法及实施；
1． 何为“应收账款”？
 债权人的角度看待“应收账款”
 债务人的角度看待“应收账款”
 法律的角度看待“应收账款”
2． “应收账款”是企业扩大营销的重要资源之一

二、 逾期账款的催收思路和技巧；
1． 企业债务的特性
 企业为什么会产生欠款
 企业的债务存在怎样的矛盾
2． 赊销客户的分析
 欠款客户的分类
 客户欠款的两大根本要素
 客户拒绝付款的借口
3． 企业催收政策
 企业如何自行催收拖欠的款项
 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4． 电话催收实战技巧
 打电话前的准备
 电话催收“十要”
 电话催收基本策略
 如何正式打电话
 如何处理对方意见
 如何达成承诺
 如何结束通话
 各种说词演练
 控制与协助
5． 欠款成功回收的因素
 增加催收效果的方法
 怎样才能令客户按时付款
6． 企业追账的原则
 四项追账原则
 商业追账的各种手段
 企业追账的法律手段

三、 合理应收账款的管理；
1． 应收账款跟踪管理方法
 库存管理、送货和发货控制
 账单管理系统
2． 应收账款管理具体操作
 RPM过程监控制度
 DSO法：影响DSO的因素、如何改善您的DSO
 A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
 坏账核销不等于放弃账款回收：帐龄分级管理、账款规模预警管理
3． 账款难以回收的危险信号
4． 客户拖欠十大危险信号